Sistema de comunicación para el Hotel “Club Amigo” Costasur

Fernández Alonso, Yordanis de la Caridad

DSpace UNISS
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Centro de Estudios de Técnicas Avanzadas de Dirección (CETAD)
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Maestrías
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Tesis en Dirección 9na. Ed.
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dc.contributor.advisor	Carbonell Duménigo, Alejandro
dc.contributor.author	Fernández Alonso, Yordanis de la Caridad
dc.coverage.spatial	7004624	es_ES
dc.date.accessioned	2023-05-30T16:56:56Z
dc.date.available	2023-05-30T16:56:56Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/123456789/8400
dc.description.abstract	En la presente investigación se diseña un sistema de comunicación para el Hotel ―Club Amigo‖ Costasur, como contribución a la elevación del nivel de engagement de los clientes. El mismo se propone como solución al principal problema detectado en el diagnóstico realizado, donde se aplican técnicas como el gráfico de Pareto y el diagrama de Ishikawa para ponderar las principales debilidades e identificar las causas de la principal, relacionada con la carencia de estrategia de comunicación. El sistema de comunicación que se propone como innovación para dar solución a este problema es validado por consulta a expertos e incluye el diagnóstico de comunicación, la estrategia de comunicación, el Manual de Comunicación y el Manual de Identidad. Se proponen también los indicadores para evaluar la incidencia de la implementación del sistema de comunicación en el engagement de los clientes. Se arriba, además, a conclusiones sobre la investigación realizada y a recomendaciones para darle continuidad a la misma.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad de Sancti Spíritus José Martí Pérez	es_ES
dc.rights	Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad de Sancti Spíritus ¨José Martí Pérez¨ El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1.Reconocer y citar al autor original 2.No utilizar la obra con fines comerciales 3.No realizar modificación alguna a la obra 4.Compartir aquellos productos resultados del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde ha sido extraído	es_ES
dc.subject	Sistema de Comunicación	es_ES
dc.subject	Clientes	es_ES
dc.subject	Estrategia de Comunicación	es_ES
dc.subject	Indicadores	es_ES
dc.subject	Evaluación	es_ES
dc.title	Sistema de comunicación para el Hotel “Club Amigo” Costasur	es_ES
dc.type	Thesis	es_ES
dc.description.status	published	es_ES
dc.type.thesis	master	es_ES