Resumen:
En la presente investigación se diseña un sistema de comunicación para el Hotel ―Club Amigo‖ Costasur, como contribución a la elevación del nivel de engagement de los clientes. El mismo se propone como solución al principal problema detectado en el diagnóstico realizado, donde se aplican técnicas como el gráfico de Pareto y el diagrama de Ishikawa para ponderar las principales debilidades e identificar las causas de la principal, relacionada con la carencia de estrategia de comunicación. El sistema de comunicación que se propone como innovación para dar solución a este problema es validado por consulta a expertos e incluye el diagnóstico de comunicación, la estrategia de comunicación, el Manual de Comunicación y el Manual de Identidad. Se proponen también los indicadores para evaluar la incidencia de la implementación del sistema de comunicación en el engagement de los clientes. Se arriba, además, a conclusiones sobre la investigación realizada y a recomendaciones para darle continuidad a la misma.
