Repositorio Institucional
Implementación de un procedimiento para evaluar y mejorar la orientación al cliente en la Empresa Municipal de Comercio, Gastronomía y los Servicios de Sancti Spíritus
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| dc.contributor.advisor | Carbonell Duménigo, Alejandro | |
| dc.contributor.author | Alonso Castro, Nayvis Mayelin | |
| dc.coverage.spatial | 7004624 | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2019-11-27T14:45:49Z | |
| dc.date.available | 2019-11-27T14:45:49Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/123456789/6494 | |
| dc.description.abstract | El trabajo titulado “Implementación de un Procedimiento para evaluar y mejorar la orientación al cliente en la Empresa Municipal de Comercio, Gastronomía y los Servicios de Sancti Spíritus”, tiene como objetivo: elegir e implementar un procedimiento de orientación al cliente para contribuira mejorar la satisfacción de los mismos en dicha empresa. El desarrollo del mismo contiene la implementación de dicho procedimiento según las cuatro etapas establecidas: etapa de análisis, planificación,ejecucióny control. El resultado de esta implementación se obtuvo comparando el estado del grado de la orientación al cliente a finales delaño 2008 e inicios del año 2009 la cual permitió comparar el incremento de lasatisfacción del cliente despuésde implantado el procedimiento y por último un conjunto de conclusionesy recomendaciones de la investigación, así como la bibliografía consultada, y un grupo de anexos de necesaria inclusión. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ciencias Empresariales | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad de Sancti Spíritus José Martí Pérez | es_ES |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad de Sancti Spíritus ¨José Martí Pérez¨ El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1.Reconocer y citar al autor original 2.No utilizar la obra con fines comerciales 3.No realizar modificación alguna a la obra 4.Compartir aquellos productos resultados del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos. | es_ES |
| dc.subject | Cliente | es_ES |
| dc.subject | Orientación al Cliente | |
| dc.subject | Implementación | |
| dc.title | Implementación de un procedimiento para evaluar y mejorar la orientación al cliente en la Empresa Municipal de Comercio, Gastronomía y los Servicios de Sancti Spíritus | es_ES |
| dc.type | Thesis | es_ES |
| dc.description.status | published | es_ES |
| dc.type.thesis | bachelor | es_ES |
