Resumen:
El trabajo titulado “Implementación de un Procedimiento para evaluar y
mejorar la orientación al cliente en la Empresa Municipal de Comercio,
Gastronomía y los Servicios de Sancti Spíritus”, tiene como objetivo: elegir e
implementar un procedimiento de orientación al cliente para contribuira
mejorar la satisfacción de los mismos en dicha empresa. El desarrollo del
mismo contiene la implementación de dicho procedimiento según las cuatro
etapas establecidas: etapa de análisis, planificación,ejecucióny control. El
resultado de esta implementación se obtuvo comparando el estado del grado
de la orientación al cliente a finales delaño 2008 e inicios del año 2009 la cual
permitió comparar el incremento de lasatisfacción del cliente despuésde
implantado el procedimiento y por último un conjunto de conclusionesy
recomendaciones de la investigación, así como la bibliografía consultada, y un
grupo de anexos de necesaria inclusión.
