Resumen:
El Cuadro de Mando Integral constituye una herramienta gerencial de apoyo al proceso de toma de decisiones que hoy día ha tenido gran aceptación en el sector empresarial. Contribuye al análisis de los factores cualitativos y cuantitativos, en su relación causa -efecto, para el logro de los resultados conceptuados a partir de la estrategia de la organización. La Cadena de Tiendas Caribes División Sancti Spiritus tiene concebido dentro de sus objetivos estratégicos el diseño de un Cuadro de Mando como herramienta de control de la gestión y el presente trabajo de tesis tiene como objetivo proponer un procedimiento para el diseño de esta herramienta, de acuerdo a los supuestos de la bibliografía especializada. De modo que se desarrolla un marco conceptual que sustenta la investigación y se propone un procedimiento comprendido en tres fases adecuadamente estructuradas desde el punto de vista metodológico tomando en cuenta los pasos descritos por Fraga adaptado a las condiciones específicas de La Cadena de Tiendas Caribes División Sancti Spiritus. Después de tener la estrategia se realiza el despliegue del cuadro de mando integral definiendo el mapa estratégico que contribuye a la operacionalización y comunicación de la estrategia en la organización a partir de las relaciones causa-efecto entre los factores claves del éxito. Por último se define el sistema de indicadores con los que se evaluará la estrategia y se le dará seguimiento para su exitosa implantación. Entre las principales herramientas empleadas se encuentran: matriz DAFO, método de expertos, cuadro de mando integral, gestión por procesos, mapa de procesos y lista de chequeo.
