Diseño de un plan de relaciones públicas para la Villa San José del Lago

Abstract

La presente investigación se realizó en la Villa San José del Lago perteneciente a la provincia de Sancti Spíritus, con el objetivo de diseñar un plan de Relaciones Públicas para la misma y dotarla de una herramienta efectiva que mejore de manera global el planeamiento estratégico de dicha herramienta de comunicación. Se concibió desde un paradigma cuantitativo, los datos obtenidos en el estudio serán enriquecidos por un análisis cualitativo que permitirá llegar a un resultado final más completo. Siguiendo un diseño de tipo no experimental transeccional descriptivo, la muestra a estudiar fue seleccionada considerando los tipos de públicos con los que trabaja la organización y las técnicas empleadas fueron el cuestionario, la entrevista semiestructurada, la observación no participante, así como la revisión de documentos. Sobre la base del diagnóstico realizado se pudo determinar que las Relaciones Públicas están caracterizadas por una deficiente gestión, la falta de documentos normativos que respondan a las particularidades de la organización, el desconocimiento por parte de los miembros y directivos de su importancia, así como su enfoque dirigido solamente a la atención y la satisfacción de los clientes y la carencia de un plan concreto de Relaciones Públicas que responda a las necesidades de la entidad. Teniendo en cuenta estos resultados se diseñó un Plan de Relaciones Públicas que integra los elementos de su gestión y responde a las principales deficiencias identificadas en el diagnóstico