Resumen:
La presente investigación se realizó en la Villa San José del Lago perteneciente a la
provincia de Sancti Spíritus, con el objetivo de diseñar un plan de Relaciones Públicas
para la misma y dotarla de una herramienta efectiva que mejore de manera global el
planeamiento estratégico de dicha herramienta de comunicación. Se concibió desde un
paradigma cuantitativo, los datos obtenidos en el estudio serán enriquecidos por un
análisis cualitativo que permitirá llegar a un resultado final más completo. Siguiendo un
diseño de tipo no experimental transeccional descriptivo, la muestra a estudiar fue
seleccionada considerando los tipos de públicos con los que trabaja la organización y las
técnicas empleadas fueron el cuestionario, la entrevista semiestructurada, la
observación no participante, así como la revisión de documentos. Sobre la base del
diagnóstico realizado se pudo determinar que las Relaciones Públicas están
caracterizadas por una deficiente gestión, la falta de documentos normativos que
respondan a las particularidades de la organización, el desconocimiento por parte de los
miembros y directivos de su importancia, así como su enfoque dirigido solamente a la
atención y la satisfacción de los clientes y la carencia de un plan concreto de Relaciones
Públicas que responda a las necesidades de la entidad. Teniendo en cuenta estos
resultados se diseñó un Plan de Relaciones Públicas que integra los elementos de su
gestión y responde a las principales deficiencias identificadas en el diagnóstico
