Resumen:
La presente investigación se realizó en la Empresa de Materiales de la Construcción en la
provincia de Sancti Spíritus (EMCOS) con 19 directivos. Tuvo como finalidad proponer
acciones con enfoque vivencial y participativo para el fortalecimiento de la comunicación
interpersonal entre sus miembros, ya que esta problemática constituye una situación a
resolver dentro de la organización. Se realizó en el período comprendido entre
septiembre de 2013 a marzo de 2014. La investigación asume un diálogo entre lo
cualitativo y lo cuantitativo con énfasis en lo cualitativo, por lo que es declarada como
descriptiva no experimental. Se utilizaron un conjunto de métodos, técnicas y
procedimientos del nivel teórico y empírico tales como: Análisis de documentos, la
observación no participante, la entrevista a los miembros del consejo de dirección, estilo
de comunicación, autovaloración, cuestionario al equipo de dirección, el consejo de
dirección (agente de cambio en la organización), cuestionario P.S (Anexo 8), satistec 1 y
satistec 2, cuestionario de comunicación interpersonal. Se procesó la información
mediante el análisis de contenido. La utilización de estos métodos y técnicas posibilitaron
arribar a las siguientes conclusiones: la dirección de los procesos comunicativos no tiene
un enfoque sinérgico y la comunicación interpersonal funciona de manera inconexa, lo
que conlleva a un estado de insatisfacción laboral en dicha organización, por lo que las
acciones propuestas contribuirán al fortalecimiento del proceso comunicacional en la
EMCOS.
