La Agencia de Viajes Cubatur es una de las comercializadoras fundamentales
del producto turístico en Trinidad. Su sistema de información, con las técnicas de
información empleadas, en los buroes de venta, no era el más apropiado para
lograr la plena satisfacción de los clientes. Por eso, resultó de suma importancia
la implementación de un procedimiento que hiciera más efectiva la manera en que
esa información se trasmite, para influir en la toma de decisiones de los clientes
sobre la compra de los servicios. En este artículo, se reflejan los resultados del
diagnóstico organizacional así como los aspectos que han caracterizado el
sistema de información, tomando como base los principales postulados
formulados al respecto por diversos autores y a partir de los resultados obtenidos
en la aplicación de diferentes instrumentos tanto a los clientes externos como a los
internos. El objetivo básico fue diseñar el procedimiento encaminado a
perfeccionar dicho sistema, de manera que recoja y procese toda la información
necesaria y de interés para la toma de decisiones en la actividad comercial a partir
de las características propias de la organización, en todo lo cual juega un rol
fundamental la preparación de los recursos humanos para poder llevar adelante
este cometido. En la investigación se emplearon diversos métodos y técnicas tales
como los cuestionarios, escalogramas, análisis de documentos y procesamiento
de datos estadísticos, integrados de manera tal que permitieron recoger los datos
que contribuyeron a delinear el procedimiento para perfeccionar el sistema de
información, mejorando cada uno de sus componentes.
Cubatur Travel Agency is one of the main business center that promotes the tourist
product in Trinidad. The information system with the techniques employed in the
sale desks were not appropriate to achieve the full satisfaction of the clients. That's
why, it was very important the implementation of a procedure for becoming
effective the transmission of information, with the objective of making clients to
take better decisions about the services they need. This article shows the
enterprise diagnosis results, as well as the information system characteristics and
the characteristics of the information system, taking into account the concepts of
different authors in the application of diverse instruments in both foreigners and
Cuban clients. The main objective was to elaborate a procedure to improve the
information system of Cubatur Travel Agency, gathering and processing the
necessary information for the making-decision in the commercial activity; taking
into consideration the main features of this organization and where the human
resources preparation play a decisive role. Different methods and techniques, such
as questionnaires, document analysis and the statistic data processing, were used
and allowed to collect the data that contribute to elaborate the procedure for
improving the information system, getting better each of its components.
