Resumen:
A nivel mundial se considera que las Tecnologías de la Información (TI) contribuyen a agregar valor a los procesos organizacionales. Por esta razón en el presente trabajo se desarrolla un procedimiento para la evaluación del servicio de implantación de software que permita la mejora en la gestión de los servicios de TI en la UEB Aplicaciones de Redes Sancti Spíritus. El informe escrito se estructura en introducción, tres capítulos, conclusiones recomendaciones, bibliografía y anexos. En el primer capítulo se muestran los resultados de la revisión bibliográfica realizada, donde se caracterizan los servicios de TI: tipos; ciclo de vida de servicios de TI; gestión de servicios de TI; procesos de gestión de servicios de TI; estándares y metodologías asociados a su gestión; estado actual de la gestión de servicios TI en el contexto internacional y cubano. En el segundo, se diseña el procedimiento para la evaluación del servicio en empresas de TI, definiéndose para ello cuatro etapas: diagnóstico, proyección de las acciones de mejora, implementación de dichas acciones y su seguimiento y control. El tercer capítulo contiene su implementación y la valoración de su contribución a la mejora de la gestión de los servicios de TI en la entidad objeto de estudio, a partir de la utilización de métricas, las cuales contribuyen a evaluar con mayor precisión la mejora de la gestión del servicio de implantación de software, así como un mejor aprovechamiento de las potencialidades de los trabajadores en el cumplimiento de especificaciones de sus puestos de trabajo.
