Resumen:
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta del sistema de control de gestión que permite ofrecer una visión completa de la organización. El modelo básico de Kaplan y Norton cuenta de cuatro perspectivas: Aprendizaje y Crecimiento, Procesos Internos, Clientes, y Financiera. Los objetivos de la organización cuando se aplica esta herramienta se establecen por perspectivas y se vinculan entre si a través de relaciones causa-efecto. Esta arquitectura de relaciones causa-efecto llamada mapa estratégico ilustra de qué forma la estrategia vincula los activos intangibles con los procesos de creación de valor. El desarrollo progresivo del Cuadro de Mando Integral ha dado lugar al surgimiento de diversas metodologías para su diseño e implementación. A pesar del indudable valor de cada una de ellas y su claridad estratégica, se considera que en la metodología RECIT (2005), que sirve de base a este trabajo, detalla paso a paso, a través de fases y pasos, el tratamiento metodológico de todo el proceso de diseño e implementación del Cuadro de Mando Integral para sucursales de Bandec. Además, por la existencia de antecedentes de su uso en otras instituciones financieras cubanas y por el compromiso de la Alta Dirección de la sucursal 5131 de Bandec en la Provincia Sancti Spíritus, se logra desarrollar con éxito la implementación del procedimiento propuesto.
