Resumen:
La presente investigación propone como título “Plan de Comunicación de Crisis para la Empresa Eléctrica Provincial de Sancti Spíritus” y tiene como propósito la creación de un plan de crisis enfocado a las necesidades de la empresa. Su elaboración fue basada en los medios y recursos con los que ya cuenta. Además, se investigó sobre los hechos históricos más relevantes que afectaron la reputación, con la finalidad de crear un sistema de respuesta establecido, que fortalezca la imagen corporativa presente y futura, y a su vez sea considerado como guía para el Departamento de Comunicación organizacional de la empresa, que utilizará este plan según las necesidades que se presenten, bajo responsabilidad de la dirección para su cumplimiento
