El artículo tiene como objetivo socializar reflexiones sobre la gestión de servicios de
Tecnologías de la Información (TI), particularizando en el sector empresarial cubano. Se
analizaron los procesos componentes y su correspondencia con las necesidades de las
entidades; dentro de los estándares y metodologías para la gestión de servicios de TI:
la Biblioteca de Infraestructura en su versión 3 y la ISO\IEC 20000-1: 2011 se
consideran los más eficaces por su especialización y los beneficios demostrados que
aportan en las organizaciones prestadoras de servicios. El análisis del estado de la práctica en el contexto cubano demuestra la necesidad de elevar el uso de estándares
y metodologías que permita la mejora de la gestión de servicios en los proveedores de
servicios y departamentos especializados en Tecnologías de la Información.
The article aimed to share reflections on the Information Technology (IT) services
management, specifically, in the Cuban business sector. The encompassing processes
and their correspondence with the entities´ needs were analyzed. The IT Infrastructure
Library version 3 and ISO\IEC 20000-1:2011 are deemed the most effective standards
and methodologies for IT service management due to their specialization and the proven
benefits to service-providing organizations. An analysis of the real implementation of the
research´s topic in the Cuban context demonstrates the need to increase the use of
standards and methodologies that allow to improve the IT service management in IT
service providers and IT- specialized departments.
