Resumen:
El siguiente estudio se realiza con el objetivo de describir cómo se manifiesta la cultura de
atención al cliente en los trabajadores de las tiendas CIMEX del Municipio de Sancti Spíritus,
en el período comprendido entre el año 2008 hasta inicios del 2011. Adoptando una
metodología cualitativa se emplearon varias técnicas de investigación aplicadas a la muestra
escogida, estas fueron: análisis de documentos, cuestionario, observación participante
encubierta y entrevista semiestructurada individual. En consecuencia con los resultados
obtenidos, se proponen acciones socioculturales para de alguna manera fortalecer la cultura
de atención en estas instituciones
