Resumen:
En nuestro pais una de las ramas que se ha consolidado como uno de los principales sectores en el desarrollo económico y social, es el turismo, pertenecientes a esta las redes extrahoteleras. En estas entidades es de suma importancia la toma de las decisiones correctas por parte de los diferentes directivos.
La investigación que se presenta surge como respuesta al problema científico relacionado con la automatización del cuadro de mando de la información perspectiva cliente en las redes extrahoteleras. Primeramente se realiza un análisis de la literatura especializada, abarcando los aspectos teóricos y conceptuales y las experiencias prácticas existentes, relacionadas con la orientación al cliente y las teccnologias a ulilizar con vistas a construir el marco teóricoreferencial de la investigación. A partir de este análisis, se propone la implementación de un software para contribuir al proceso de toma de decisiones con la utilización del cuadro de mando de la información perspectiva cliente en las redes extrahoteleras de Sancti-Spíritus. Se llevan a cabo las etapas del proceso de desarrollo del software propuesto, según lo que especifica el Proceso Unificado de Desarrollo, obteniéndose como producto final el sistema HAREX. Para el desarrollo del sistema se utiliza Borland Delphi v. 7.0, como herramienta RAD, lo que permite un código eficiente y un diseño de interfaz adecuado a los requerimientos del cliente. Finalmente, se arriba a las conclusiones que responden al cumplimiento de los objetivos establecidos y a recomendaciones que muestran el camino a seguir en futuras investigaciones
