Resumen:
La presente investigación se realizó en el estudio fotográfico “Artexclusivo”, con el propósito de mejorar la calidad de los procesos. Se originó por deficiencias en el funcionamiento de sus procesos y en consecuencia se propone un procedimiento orientado a la gestión por procesos para contribuir a mejorar la calidad en dicha organización. Con la aplicación del procedimiento se logra interrelacionar, documentar y diseñar los procesos; así como identificar las principales causas de inestabilidad de los mismos y proponer medidas que permitan contrarrestar las deficiencias detectadas. Para el estudio se utilizan diferentes métodos y técnicas que ofrecen un soporte científico a la investigación como: fichas y mapas de procesos, método de experto, diagrama de flujos, entre otras. El trabajo contiene, además, un análisis bibliográfico que abarca diferentes temas relacionados con la gestión de la calidad, mejora continua, gestión por procesos, enfoques para la mejora de los procesos, así como también una breve reseña de la historia del surgimiento de los estudios fotográficos en Cuba y en el mundo. Palabras claves: gestión de la calidad, gestión por procesos, mejora continua, enfoque de procesos.
