Resumen:
El presente trabajo se realizará en el policlínico docente Rudesindo A García Del Rijo con el objetivo de desarrollar un procedimiento que permita gestionar un análisis y evaluación de los riesgos presentes en las áreas de servicios, para detectar los fallos, su ocurrencia y sus consecuencias, además para prevenirlas y así poder tomar decisiones objetivas en el mejoramiento de los servicios médicos asistenciales. Para dar cumplimiento a este propósito se realiza un análisis bibliográfico sobre los temas relacionados con la gestión de riesgos como elemento clave de la gestión de la calidad, las normas y procedimientos vigentes sobre el tema. Para el desarrollo de la investigación se emplean técnicas como: observación directa, entrevistas, método, cuestionarios, diagramas de flujo y mapas de riesgo. Como principales resultados se encuentran: el diseño de un procedimiento para gestionar todos los posibles riesgos que se pueden presentar en un policlínico, que aplicado en el proceso facilitara la definición de los mismos, sus causas y sus efectos para la salud del paciente o los trabajadores del centro.
