Resumen:
La presente investigación se efectuó en la Oficina Nacional de la Administración Tributaria (ONAT), de la provincia Sancti Spíritus con el objetivo de determinar si existe relación entre la imagen intencional y la imagen pública que de la institución se construyen sus públicos externos.
Se concibió desde un paradigma cualitativo, siguiendo un diseño correlacional de tipo transversal. Para ello las técnicas fundamentales empleadas fueron la observación, la entrevista, la encuesta y la revisión de documentos.
A partir de la descripción de la imagen pública y la caracterización de la imagen intencional se pudo establecer una correlación de ambas categorías de análisis, comprobando que no existe relación entre los indicadores teóricos más importantes de las mismas, detectándose varias dificultades en cuanto a la gestión de la imagen en la institución.
Estos problemas no son consecuencia de acciones intencionales, sino resultantes de la ausencia de una adecuada gestión de la comunicación en la entidad.
