Resumen:
La investigación realizada tuvo como finalidad proponer un procedimiento ara
evaluar los efecto de la Capacitación en la Delegación del CITMA de Sancti
Spíritus que permite analizar y evaluar los efectos de dicha acción en la entidad,
objeto de la investigación para incrementar la calidad en los servicios. El trabajo se
estructuró en dos capítulos. En el primero se fundamentan los aspectos teóricos de
la investigación y en el segundo se establece el procedimiento de evaluación y
análisis de la capacitación en la Delegación del CITMA de Sancti Spíritus. Por
ultimo se arriban a conclusiones y recomendaciones de gran importancia para la
entidad.
