Resumen:
La comunicación interna es una herramienta dentro de las organizaciones, su
buen uso permite el entendimiento y la cooperación entre sus miembros. La
presente investigación es un estudio cualitativo que asume como problema
científico ¿cómo se comporta la comunicación interna en la CPA 10 de
Octubre de Santa Lucía? y su objetivo general: es diagnosticar la comunicación interna en esta organización. Se emplearon los métodos de observación, cuestionario, entrevista en profundidad a informantes claves y el análisis de documentos, mediante las categorías de análisis siguientes: imagen visual, canales, mensajes, flujos, satisfacción laboral y las barreras que intervienen en el funcionamiento general de esta institución, basándose en un estudio descriptivo. Como resultado se ofrece un diagnóstico de comunicación interna que caracterizó las particularidades de los procesos de comunicación interna para contribuir a mejorar la actuación comunicativa en la entidad a fin de eliminar lo negativo y perfeccionar aquellos aspectos que se
evalúen como positivos, además de favorecer un clima organizacional funcional.
