Resumen:
La presente investigación se realiza en el Complejo CIMEX Trinidad. Teniendo como finalidad
la elección de un procedimiento para la elaboracióndel plan de marketing en la entidad
referida, el cual contribuye al mejoramiento de la satisfacción del cliente. Sustentado en el
cotejo bibliográfico presentado en el marco teóricoreferencial, a través del análisis de algunos
de los principales términos y definiciones que engloban las temáticas de marketing, el plan de
marketing y la satisfacción de los clientes. El procedimiento elegido para la confección del plan
de marketing es el de Muñiz 2008 el cual se componede seis etapas (análisis de situación,
determinación de objetivos, elaboración y selecciónde las estrategias, plan de acción,
establecimiento de presupuesto y métodos de control). Mediante la implementación se logra la
proyección estratégica de la actividad del marketing en el objeto de estudio. Dotando la entidad
de un plan a seguir que contribuye de forma positiva, según se refleja en las mediciones
realizadas a elevar la satisfacción de los clientes. Demostrando la hipótesis de la investigación
para obtener mejores resultados en función de la comercialización. También comprende
conclusiones que corroboran los objetivos del trabajo y a recomendaciones que indican el
camino a seguir.
