Resumen:
La presente investigación titulada ³Diseño de un Procedimiento para evaluar la demanda de
los servicios de telefonía celular´, ha sido realizada en la Dirección Territorial de la Empresa
de Telecomunicaciones Sociedad Anónima (ETECSA) en Sancti Spíritus, como parte de un
proyecto de investigación que comprende conocer el comportamiento de la demanda del
servicio, específicamente esta investigación trata, como su nombre lo indica el servicio de
Telefonía Celular ofrecido por esta empresa a partir del año 2004.
Toda empresa o negocio competitivo, productor de bienes o servicios se ha convertido en
profundos estudios de los temas de demanda del producto o servicio que se proporciona al
cliente y en definitiva, a la sociedad. La demanda no se ha convertido únicamente en uno de
los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave
del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición
en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
En el trabajo se presenta el diseño de un procedimiento nunca antes aplicado para evaluar
la demanda del servicio de telefonía celular en la Dirección Territorial de ETECSA de Sancti
Spíritus, diseñado a partir de procedimientos estudiados en diversas literaturas consultadas
en la conformación del marco teórico referencial.
Para el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos y técnicas de análisis y síntesis,
análisis comparativos, documentales y encuestas, el enfoque de sistema, así como el
procesamiento computacional de los resultados.
