Resumen:
La presente investigación se realizó en la ACCS de la provincia Sancti Spíritus, partiendo de la carencia de una adecuada gestión de comunicación interna que tomara como base la Imagen Intencional para potenciar una Imagen Interna positiva.
La meta fue elaborar una propuesta de Manual de gestión de la comunicación interna. Se efectuó desde el paradigma cualitativo, consecuente con el estudio de fenómenos organizacionales de naturaleza intangible como comunicación; se optó como estrategia de diseño por el estudio de caso único. Las técnicas utilizadas fueron fundamentalmente, la observación y la entrevista (estructurada y semiestructurada), aunque se emplearon otras técnicas como la revisión de documentos y la aplicación de cuestionarios.
Este estudio, arrojó como resultado las descripciones de comunicación interna y su gestión. Se elaboró la propuesta de solución a dicha carencia, un Manual de gestión de la comunicación interna coherente a la situación actual de la institución
