Resumen:
La presente investigación se realizó en la Agencia Correos Yaguajay con el objetivo de diagnosticar la promoción de ventas al consumidor. Se trabaja con la metodología cuantitativa y cualitativa. La primera permite cuantificar y generalizar los resultados obtenidos. La segunda valora e interpreta, enriqueciendo los resultados. Para seleccionar la muestra se utilizó un muestreo probabilístico del tipo estratificado, donde todos los sujetos tuvieron la misma posibilidad de ser escogidos.
Los métodos y técnicas utilizadas fueron el análisis documental, la observación participante, la entrevista en profundidad y la encuesta. Los datos que arrojó la encuesta fueron analizados por pruebas estadísticas mediante el paquete SPSS, versión 11.5 en español y se efectuaron además, análisis cualitativos mediante las técnicas cualitativas.
Los resultados arrojaron que los aspectos estratégicos de la promoción de ventas no se encuentran establecidos en la Agencia Correos Yaguajay. Se utilizan una serie de incentivos de promoción de ventas al consumidor y soportes de comunicación para informar los atributos de los productos que oferta a los jóvenes y adultos del municipio que conforman su mercado objetivo. La promoción de ventas al consumidor tiene un resultado positivo en la empresa. Estos resultados constituyeron la base de una serie de recomendaciones que persiguen potenciar las acciones de promoción de ventas al consumidor en la Agencia Correos Yaguajay
