Resumen:
La investigación constituye un diagnóstico de comunicación interna en el Complejo Histórico
Comandante Camilo Cienfuegos de Yaguajay. Con este fin utiliza la metodología cuantitativa
y cualitativa. La primera para cuantificar y generalizar los resultados mediante la
investigación del tipo descriptiva, la segunda para interpretar los resultados obtenidos. Como
parte de los pasos a seguir se selecciona la muestra a través de un muestreo probabilístico
del tipo estratificado, donde todos los sujetos tuvieron la misma posibilidad de ser escogidos.
Los métodos y técnicas cualitativas que se utilizaron fueron el análisis documental, la
observación participante y la entrevista en profundidad. Se utilizó además la encuesta,
siendo ésta una técnica cuantitativa.
Los resultados de la investigación arrojaron que las actividades de planificación de la
comunicación institucional son insuficientes. Los elementos de la comunicación interna se
manifiestan adecuadamente, aunque no se desarrollan al máximo de sus capacidades.
Existen dificultades en la comunicación que inciden en la labor de la institución.
Esto conlleva a proponer una serie de recomendaciones que pudieran mejorar los procesos
de comunicación en el interior del Complejo Histórico Comandante Camilo Cienfuegos de
Yaguajay
