Resumen:
Una de las líneas f undamental es para elevar la eficiencia en la productividad de la Empresa
Socialista es lograr la calidad y competitividad. Este trabajo tiene como título implementación
de un procedimiento de calidad para el control de de los Recursos Financieros en la Empresa
Nacional de Servicios Aéreos de la provincia Santi Spiritus que tiene como fin contribuir al
i ncremento de la eficiencia y eficaci a de di cha empresa. Por otra parte, se reali zó un estudio
bibli ográfico sobre el tema en particular, conformándose un marco conceptual en el que se
sust entó la investi gación, al analizarse distintos conceptos y enfoques sobre l a calidad.
Fueron utilizados durante la investigación técnicas e instrumentos para determinar el nivel de
necesidades y los resul tados de su i mplementación. Por último, se implementó de manera
prácti ca el procedimi ento en la Empresa, pasando por l as di ferentes fases propuestas en el
modelo escogi do, antes y después de aplicado el mismo. Los resultados de esta
i nvestigación son apl icables perfectamente a otras unidades del terri tori o.
