Resumen:
Uno de los principales objetivos de la Filial Municipal del INASS en Sancti Spíritus
es la prestación de un servicio público de excelencia en donde se conjugan la
búsqueda de la eficiencia y una alta profesionalidad. Para ello requiere de un
grupo de acciones por parte de los especialistas que atienden esta materia en las
entidades del territorio en la confección de los documentos necesarios para la
tramitación de pensiones por edad, invalidez o muerte, así como de otros
aspectos relacionados con la seguridad social. En un estudio realizado se ha
comprobado que continuamente se presentan deficiencias en la tramitación de
expedientes debido al poco dominio que presentan estos especialistas en cuanto
a la legislación vigente y las particularidades generales de cada uno de los
procesos de tramitación. De ahí que el objetivo fundamental de esta investigación
esté encaminado al diseño de un plan de capacitación que permita preparar a los
especialistas de las entidades para que dominen la legislación vigente en materia
de seguridad social y así reducir las deficiencias en la tramitación de expedientes
en la Filial Municipal del INASS en Sancti Spíritus. Para dar cumplimiento a este
objetivo se emplearon los métodos teóricos,empíricos y la técnica de entrevista.
Se le atribuye al plan de capacitación propuesto, el resultado más importante de
la investigación por su alto valor social que es propiciar mayor bienestar para los
especialistas de las entidades que realizan trámites en la Filial del INASS y que
ésta logre la prestación de un servicio de excelencia.
