Resumen:
El propósito fundamental de esta investigación lo constituye el diseño de un plan
de acciones para mejorar la comunicación interna en la Empresa Municipal de
Comercio Minorista Mixta de Sancti Spíritus, dedicada a la comercialización de
bienes y servicios con calidad para satisfacer al cliente.
La investigación consta de dos capítulos. En el primero se aborda el marco teórico
metodológico tomando como base los conceptos de comunicación interna. Se
selecciona el diseño cualitativo en un estudio de caso único, inclusivo y
descriptivo, se define la categoría de análisis comunicación interna y sus
subcategorías, así como las técnicas utilizadas: Análisis de documentos,
observación participante, encuesta y entrevista. La muestra utilizada se
corresponde con el total de la población, los 51 trabajadores de la empresa.
El capítulo dos permitió diagnosticar y conocer el estado actual de la
comunicación interna en la Empresa, evaluándose la misma de deficiente puesto
que existen insuficiencias en los canales de comunicación, se utilizan poco los
flujos ascendente y horizontal, se transmiten escasos mensajes humanos, no se
refutan los rumores con hechos, el público interno desconoce el año de creación
de la empresa y las competencias profesionales, no existen mecanismo de
retroalimentación, ni políticas que rijan la comunicación en la empresa. Teniendo
en cuanta las deficiencias detectadas se diseña un plan de acciones.
Finalmente se llega a conclusiones que corroboran los objetivos de la
investigación, recomendaciones de valor, anexos necesarios y una amplia y
actualizada bibliografía
