Resumen:
La investigación se realizó en el Programa de Trabajadores Sociales en el
municipio de Sancti Spíritus abordando uno de los mayores retos que es realizar una
estrategia para el cobro de los artículos electrodomésticos otorgados por la
Revolución Energética. Cuestionarios, entrevistas y guías de observación fueron los
instrumentos y técnicas que permitieron acercarse, desde una perspectiva
cualitativa, al objeto de estudio. El diagnóstico permitió conocer el estado actual de la
tarea, la comunicación entre las entidades participantes y con los medios de
comunicación, además de evaluar nivel de conocimiento de la población deudora de la
circunscripción 131 del Consejo Popular de Jesús María. Por último se propone la
estrategia de comunicación que involucra la permanente interacción entre el
programa y sus públicos externos, para dar solución a las deficiencias detectadas
