Resumen:
La comunicación institucional se ha convertido en un factor clave para el éxito de la gestión en las organizaciones. La presente investigación fue motivada por las insatisfacciones existentes en torno a los bajos niveles de ventas de la literatura en las librerías de la provincia espirituana, tomando como escenario el Centro Provincial del Libro y la Literatura en Sancti Spíritus (CPLL), en relación a lo cual se propone implementar una estrategia de comunicación promocional para contribuir al mejoramiento de los niveles de ventas en el centro antes referido. Para ello se conjugó un sistema de métodos teóricos, empíricos y matemáticos, que posibilitó elaborar, implementar y valorar la propuesta, y arribar a conclusiones. La estrategia de comunicación promocional permitió planificar de manera coherente y sinérgica las acciones promocionales del CPLL, favoreciendo el clima organizacional interno de la organización, las relaciones con los públicos internos y externos, aportándole sentido de realidad, pertenencia y responsabilidad a los trabajadores, contribuyendo a un mejor trabajo en equipo y a la toma de decisiones de los directivos a todos los niveles. Se logró revertir positivamente la percepción que poseen los públicos sobre la promoción literaria que realiza el CPLL, el 91% del público interno y el 74% del público externo encuestado evalúan de Bien la promoción literaria que se realiza y se logró que en el 2014 los niveles de ventas de literatura se incrementaran en un 13% con respecto al período 2011-2013.
