Resumen:
En la actualidad los costos de la calidad son una excelente herramienta de información en la empresa ya que facilita la toma de medidas de tipo estratégico. Conocer el ahorro en costos tiene un efecto importante para la alta dirección, pues permite saber los recursos que son necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad. En la Sucursal Cimex Sancti Spíritus no se encuentran identificados ni cuantificados los costos de la calidad, no existe claridad en cuanto a la desagregación de estos costos con relación a los costos generales, la ausencia de una herramienta para el análisis y control de los costos de la calidad impide conocer la efectividad real del sistema de gestión de la calidad y limita la toma de decisiones a la dirección de la empresa, por lo que el problema científico es: ¿Cómo calcular los costos de la calidad que permita su análisis y control en la actividad minorista de la Sucursal Cimex Sancti Spíritus? Para su solución el objetivo general es: Proponer un procedimiento para el cálculo de los costos de la calidad que permita su análisis y control en la actividad minorista en la Sucursal Cimex Sancti Spíritus. En la realización de la investigación se utilizan técnicas tales como: la observación, encuesta, revisión de documentación, se emplearon métodos dialécticos: análisis-síntesis, inducción-deducción, histórico-lógico, estadístico matemático y otros procesos mentales que son inherentes a la presente investigación científica que tiene como título: Procedimiento para el cálculo de los costos de la calidad en la actividad minorista de la Sucursal Cimex Sancti Spíritus
