Resumen:
La presente investigación se realiza en el Hospital Pediátrico José Martí Pérez de Sancti Spíritus. El objetivo general es implementar un procedimiento para la evaluación de la gestión de almacenes en el almacén de medicamentos e insumos médicos del Hospital Docente José Martí Pérez de SAncti Spíritus que contribuya a elevar el nivel de servicio al cliente en la entidad. En un primer plano se establece el diseño de la investigación, donde se expone la situación problemática, problema científico, objetivo general y especiíficos, objeto de investigación, campo de acción, hipótesis y los valores implícitos . Para el sostén del estudio se realiza el análisis de la literatura disponible sobre la logística. Con énfaisis en el proceso de almacenamiento, los procederes existentes para la evaluiación del mismo y el nivel de servicio al cliente. Análisis que permite la selección idónea del procedimiento para dar solución al problema científico planteado. El procedimiento se compone de 4 fases diseminadas en 16 etapas tiene como soporte el indicador integral que permite dar forma ágil y flexible la evaluación del estado actual del desempeño de la gestión de almacenes. Ademas se establece conclusiones que corroboran el objetivo de la investigación y recomendaciones que muestran la importancia del trabajo de Diploma presentado
