Resumen:
En la presente tesis se aborda un problema de actualidad relacionado con el proceso de capacitación en la instrucción de usuarios del MINAZ en Sancti Spíritus para la implementación y utilización de los servicios de redes. Un estudio realizado por profesores y el Departamento del Control de Calidad de la Unidad Empresa de la Tecnología y el Conocimiento del MINAZ SSp, utilizando diferentes Métodos Teóricos y Empíricos de Investigación permitió constalar la existencia del problema en el proceso de capacitación sobre redes. De este estudio se produjo un objetivo q fue elaborar un software educativo para perfeccionar la capacitación en los servicos de redes en los usuarios del MINAZ en SSp. En la tesis se ofrece una solución al problema detectado para lo que fue necesario hacer un análisis y un diseño del problema del software respectivamente que sirviera de apoyo a un curso sobre este tema, al cual se tubo en cuenta su diseño curricular. El S.E se realizó con multimedia, con hiperentornos, específicamnente con hipermedias, además de ejercitadores, para así ayudar a transmitir el contenido y controlar el proceso de E-A, ambos organizados en Lenguaje Delphi. También en las opciones del menú se tiene conformada una Guía Metodológica que constituye un modelo el cual se sugiera sea aplicado en las clases por los profesores e instructores que imparten el contenido. Se realizó una validación de la propuesta a través de criterios de expertos, los que fueron escogidos de tal manera que estuvieran ligados al contenido de las redes, desarrolo de software y a la enseñanza, criterios que aseguran la viabilidad de la solución propuesta y como resultado se obtubieron criterios favorables en cuanto a la contribución de la solución del problema. Tiene como aporte práctico una concepción metodológica que establece los presupuestos psicopedagógicos fundamentales, de los cuales se basa la confección de una guía orientadora drante el proceso de aprendizaje de la aplicación del software y el software educativo que sirva de herramienta en el proceso de aprendizaje de la utilización e implementación de los Servicos de Redes
