Resumen:
La presente investigación se desarrolló en Villa Rosalba, Sancti Spíritus. Este estudio es un diagnóstico de Gestión de la Comunicación Institucional.
Su objetivo general es diagnosticar la Gestión de la Comunicación Institucional teniendo en cuenta la relación de esta con sus públicos. Se utilizó para diagnosticar este proceso un análisis de la conceptualización de la comunicación, mensajes, flujos, cultura, imagen, entre otros.
Se tuvo en cuenta el uso de una metodología cualitativa, basándose en un estudio descriptivo que se apoyó en el empleo de instrumentos para la recogida de información, como: la revisión de documentos oficiales, la observación participante, entrevista, cuestionarios, todos aplicados a una muestra representativa de los públicos internos y externos de la organización.
En el análisis de los resultados, se demostró que en la entidad prevalecen los mensajes de tarea y mantenimiento, los espacios formales que cobran mayor vida entre los miembros son los institucionalizados. Predomina la comunicación estática y regida por el modelo clásico de la comunicación.
(EMISOR→ RECEPTOR)
