Resumen:
La comunicación interna es una herramienta dentro de las organizaciones, su
buen uso permite el entendimiento y la cooperación entre sus miembros. La
presente investigación es un estudio cualitativo que asume como problema
científico: ¿Cómo se comporta la comunicación interna en la Unidad
Empresarial de Base de Transporte de Cabaiguán? y su objetivo general:
Diagnosticar la comunicación interna en esta organización. Se emplearon las
técnicas de observación, cuestionario, entrevista en profundidad a informantes
claves y la revisión de documentos, mediante las categorías de análisis
siguientes: imagen visual, canales, mensajes, flujos, retroalimentación, barreras
y satisfacción laboral, las que intervienen en el funcionamiento general de esta
institución, basándose en un estudio descriptivo. Como resultado se ofrece un
diagnóstico de comunicación interna que caracterizó las particularidades de los
procesos de comunicación internos para contribuir a mejorar la actuación
comunicativa en la entidad a fin de eliminar lo negativo y perfeccionar aquellos
aspectos que se evalúen como positivos, además de favorecer un clima
organizacional funcional.
