Resumen:
La presente investigación se realizó en el Centro Meteorológico Provincial de
Sancti Spíritus, con el propósito de aplicar un procedimiento que permita organizar
procesos en dicha entidad de forma sencilla y satisfactoria, definiendo para los
mismos sus interrelaciones, los responsables y la documentación necesaria,
contribuyendo a la mejora continua de los servicios que brinda esta institución.
Para el cumplimiento de los objetivos propuestos se utilizan diferentes métodos y
técnicas que ofrecen un soporte científico a la investigación, entre los que se
encuentran: entrevistas, diagramas de flujos, causa- efecto, observación directa,
mapas y fichas de procesos, consulta de documentos, encuestas, entre otros.
El estudio parte de un análisis bibliográfico que abarca diferentes aspectos sobre
la gestión de la calidad, mejora continua, organización en procesos, enfoques para
la mejora de los procesos, así como los procesos característicos en los Centros
Meteorológicos Provinciales de Cuba y la gestión de la calidad en este tipo de
organización. Luego se escoge un procedimiento para ser aplicado teniendo en
cuenta las regulaciones vigentes en este sector. Por último se aplica dicho
procedimiento al proceso de Vigilancia Meteorológica del Grupo de Pronóstico,
considerado como un proceso operativo del centro.
